退款政策

1. 适用范围
本退款政策适用于 Lucke IT Solutions（以下简称“提供方”）与其客户之间就人工智能系统、软件解决方案及相关服务的销售、提供或实施所签订的所有合同。
本服务仅面向企业客户（B2B）。

 

2. B2B 领域不适用撤销权
鉴于本服务对象仅限《德国民法典》（BGB）第14条所定义的企业用户，依法不适用消费者撤销权。

 

3. 定制化 AI 系统与项目服务
对于定制化人工智能系统、个性化开发、配置或项目类服务，一旦出现以下情况之一，概不退款：

• 开发工作已开始，或

• 服务已部分或全部完成。

已完成的服务将按比例计费。

 

4. 托管与软件解决方案
对于托管、SaaS 或软件解决方案，适用以下规定：

• 已支付的当前或已开始计费周期费用不予退还。

• 除非另有约定，解约仅在约定计费周期结束时生效。

5. 本地部署解决方案（On-Premise）
在本地部署情况下，如发生以下任一情形，概不退款：

• 软件已交付或完成安装，或

• 客户已获得源代码或软件的访问权限。

6. 例外情况：技术性未履约
若经证明，约定服务未能履行，且责任在提供方，个别情况下可给予按比例退款。
不再存在任何进一步索赔权利。

 

7. 订阅与维护合同
订阅、维护或支持合同可依据合同约定的解约期限终止。
已支付的款项不予退款。

 

8. 联系方式
有关退款或账务问题的咨询，请以书面形式联系：
Lucke IT Solutions
电子邮箱：buchhaltung@luckeitsolutions.de

 

9. 最终条款
本政策适用德意志联邦共和国法律。
在法律允许的范围内，管辖法院为提供方所在地。